桂魯專業書店 宴會經營管理實務 使用同理心（想像自己是當事者）去訪問越多人越好，釐清他們認為有那些不便、造成不快的經驗或因素（痛點）；以及有哪些正向的消費經驗，造成正向情緒的原因又為何（愉悅點）。 首先，設計思考最重要的特點便是「以人為本」，要以顧客作為設計產品時的切入主體。 而在第一章裡，我們已經製作了創業規劃圖，而這次我們便根據上次的成果，繼續發想出更完整的產品線。 通常會見到成本用佔營業額多少比例顯示，但由於不同的店家型態、營業階段、淡旺季的營業額都會有很大的變動，彈性空間過大導致沒有真正營運之前都很難準確預估，因此我們認為，此階段主要目的是你能夠了解成本因子有哪些，並依照自己的商業模式去調整成本比重，進而求出合適售價。 除了外燴服務、活動規劃外，〈法國當代BBR〉新推出「主廚到家」服務，讓法國藍帶主廚走進自家廚房，端出專業的法式料理。 新冠肺炎疫情將「宅食經濟」燒得火熱，，台北亞都麗緻大飯店宣布以服務新思維推出「外送米其林星廚到府清冰箱」服務，並以「星廚外燴3折價」以廣招徠。 客戶若預約不能如期前往所預訂之各餐廳欲取消，須來電取消，相關取消費用依「肯驛國際」客服中心現行辦法執行(詳見變更/取消規範)。 除了最具盛名的米其林，其他還有世界五十最佳餐廳或者紅蝦評鑑，對於餐飲行業的社會形象無疑的提升許多。 外燴 而較為貼近一般大眾的Yelp或Google等網路評價平台，也能減少餐廳以及消費者間的資訊不對稱，對於優良業者更是行銷一大助力。 使用媒體、平台來行銷以及維持顧客關係，都是當前餐飲業者不得不學習使用的工具。 食材在生產端便會因賣相而被篩掉許多，抵達餐廳後再加工丟棄部分食材，或存放過久而丟棄，到消費者端再進行一次的浪費。 現有越來越多消費者及業者開始重視食材的有機以及永續性，如何減少吃這一個動作對環境的衝擊，無疑是餐飲業得正視且著手解決的問題。 採取怎樣的定價策略得先思考你的產品定位以及目標客群。 同樣都是串燒，你是要走如夜市的薄利多銷呢，或者要採取日式居酒屋串燒的高單價高利潤，但相對售出數量則低上許多？ 同時，選擇不同的定價策略也能用來塑造你想要的來店顧客樣貌。 定價對於產品的售出影響之大是無庸置疑的，再好的產品如果沒有可以接受的定價，終究只是堆在倉庫裡的負擔。 但不幸的是，只要店一開下去價格公諸於世後，些微調整都會引起顧客的強烈反應，因此我們希望可以一開始便訂出舒適的價格，好省去日後煩惱。 Ａ：商品自美國直寄給您，若您有稅務、報帳相關需求，可憑進口報單合法扣抵營業稅，但需事先告知以便為您正式報關。 在婚禮中佈置Candy Bar雖然會需要一筆額外的費用，不過每次看到婚禮上賓客們圍繞著Candy Bar談天，在分享甜蜜喜悅的婚禮時刻，品嚐新人用心準備的小點，這份幸福也彷彿透過這些小東西們傳遞給與會的所有人了呢。 另一個建議則是計算成本時也將時間變化納入考慮，台灣物價長期呈現上漲趨勢，成本也會隨之通膨，為了不要讓利潤空間逐年減少，最好拉長計算成本的時間範圍，考慮到日後租金以及食材上漲。 另外我們在這裡也提供一個小技巧：選定開店的營業類型後，可以去觀察餐飲鬧區同類型的進貨廠商，一般在早上十點後會有送貨卡車到餐廳門口，記錄下廠商名稱和資訊，之後可打電話至該廠商詢問他們家的熱銷商品，以及進貨價格為多少，算出更精準的商品成本。 計算出價格之後，接下來得做的便是驗證以及調整，好確保價格合理及能夠獲取更大利潤。 首先要去與市場上其他同類型餐廳比較，如果算出來定價高出過多，便得回去檢查哪裡成本是否過高，如果太低的話，也可能是少算了哪項成本。 最好的狀況是能夠做出些許的價格差異，而即便價格相似，也要讓顧客感覺到你的產品價值比他家高。 即使有著再好的理念，都得要顧客買單，才能從空想變為真正落實。 餐飲業歸類於服務業，滿足客戶的需求更是開店的使命之一。 推測可能優勢包括讓顧客自行烹調，只需透過內場或中央廚房先大量準備，便能夠短時間接待大量客人；店內商品較為簡單，餐點準備易規格化，只需簡單加工便可供應給客人，在降低食材折損以及品質維持上助益不小，更能使用較高比例低技術工讀生，減少人事支出。 我很喜歡的總監天民哥說這句slogan的神情，充滿了信心與驕傲，與其說〈法國當代BBR〉是提供外燴服務，倒不如說是專案規劃，無論是私人派對、商務會議、新品發表會⋯⋯法國當代總是能貼心照顧到客戶的每個需求，打造出獨一無二的party。 台北亞都麗緻大飯店表示，在客製菜單階段，顧客可自行決定是否加入主廚額外推薦之食材增添菜色豐美度，且僅需負擔另增的食材費用，即可與主廚一同逛市場，體會廚藝職人走訪傳統市場的採購哲學，專案敬請於七天前預訂。 『專辦戶外婚禮場所』通常彈性較小，計價方式為場租費＋桌價方式計價，自己喜歡的餐點或外燴師傅可能無法進駐服務，需視場地方相關規定。 開店就是賣東西，故商品可說是顧客上門的主要誘因，也因此我們認為商品是決定一切其他要素的主軸：商品決定了成本、進而影響定價、目標客群，牽連著要用怎樣的地點、店面去幫助銷售產品。 這也就是為甚麼，我們將產品擺在開店流程中的第一步，先決定要來賣甚麼，有了方向，才不易迷失在接下來的流程之中。 而這次就要來討論負責承載理念的實體，也是一家店所提供最重要的服務——產品。 租金以及人事偏向固定，營業額的上升對此部分支出並無太大影響，且會有如規模經濟般的效益，但食材以及水電燃料，則會跟著營業額上漲而隨之增加，因此當營業額在一定範圍內增加時，食材以及水電的成本佔比就會增加。 故我們認為在市面上所看到的餐飲成本分布圓餅圖，只需參考即可，還是得根據自己的商業模式及營業狀況來預估。 食材成本通常在總成本內為最大宗，不論某食材的成本多低，仍必得計入，如下方菜單基準表所示，即使一匙醬油或太白粉的成本多低，但乘上長期營業所賣出的龐大餐點數量後，仍絕對是筆可觀金額。 開吧提供一站式的餐飲開店顧問服務，從找店面、裝修、到採買等繁瑣的籌備項目都能代客處理，幫助餐飲創業者專注於打造自己的產品，一圓開店的夢想。 當做出方案構想，已經可以看到成功的項背，但得更加確定想出的方案是客人真正需要的，才不會追上了卻發現是錯的人。 透過價值主張圖（Value proposition canvas）來快速將你的產品和顧客對對看契不契合。 先做出人物誌（Persona），可以約略理解為「目標客群的粗略行為樣貌」，假設會有這些需求問題的人，通常會是怎樣的年齡、性別、收入區間、家庭狀況、文化背景等等，盡量產生足夠細節，直到清晰描繪出一個假想的人，而在各種資訊之中最重要的便是他們的共同行為。 而「後期營運成本」主要有食材成本、人事費用、店面租金、水電燃料，另外較細項的有消耗品、維修保養、器材損壞替換等。 我們也期望業主不要一昧力求壓低成本，很多食安問題便是由此而來，而是應該盡力在合理成本內替商品創造出越多價值，與消費者共同提升台灣餐飲市場水準。 不同的商業模式絕對會有不同的成本比例分布，但業界普遍食材成本約佔三成，店租則希望不超過12%，而人事+食材+店租這主要三大項目比例不建議超過七成，否則會過度壓縮獲利空間，增加營運風險。 而在這七成內，則會根據不同的營業型態來呈現不同分布，如強調服務的鼎泰豐，人事成本便高達五成；但若是售價低廉的便當店，食材就會遠高於一般餐廳的三成。